覆面座談会(業界別) 通販業界 [Webマガジン月刊チャージャー]

【調査】言いたいことを言ってくれ！　業界別覆面座談会　第57回　大手通販社員の「今読むとお得です！」

ネットショップは戦国時代？

Charger　ちまたの小さなネットショップのサイトを見ていて、通販のスペシャリストとして感じることはありますか？

M3-001　一般論的に総括すると、「ひどいなぁ」ってのが正直な印象だね。公正取引委員会や薬事法のルール、比較広告や意味不明な二重価格とか、大手通販では御法度とされていることを、まったく無視してバンバンやってるもんね。

業界別覆面座談会通販社員

M2-002　ダイエット商品なんて、うちで扱うときはカタログの文章ひとつでも「NGワード」だらけだもんな。たとえば「飲むだけで痩せる」なんて書いたら、アッという間にえらいことになる。でも、ネットショップではそのくらい当たり前に表現してたりするでしょ。

M3-001　当局だって全部のネットショップを取り締まるのは無理だろうし、売り逃げしちゃえって感覚なんだろうね。あるいは、無知のままやってるか。いずれにしても、小さなショップがネット上でうちみたいな大手と戦うには、手段を選んでいられないって事情があることは理解できる。大変な時代になったってことだよね。

M2-002　大変なのは消費者も、だね。そういう無茶な情報が溢れてる中で、自分が買う商品を選ばなきゃいけないんだもの。結局、消費者が賢くならなきゃいけなくなってる。

M3-001　テレビ通販見てても、ちょっとなぁって感じる常套句って多いでしょ。「今買うと、もう1個オマケで付いてくる！」みたいな。それって、要するに最初から2個分の値段ってことなんだよね。あと、「お一人様5箱限り！」とかは、注文単価を上げたいから。知ってる人間が見ると「おいおい」って感じなんだけど、ああいう常套句に釣られて買っちゃう人って間違いなく存在してるのが痛い。

M2-002　ほんと、世の中って意外にバカなんだよねぇ。だからこそ、媒体を作る時には気を使う。大げさに表現すると嘘っぽくなってお客さんの満足度は下がっちゃうし、かといってあまり控え目にやってると商品の魅力が伝わらなくて売れないからね。

M3-001　通販には、どうしても克服できない弱点がある。カタログやテレビ、ネットで売るわけだから、ユーザーは商品に触れない、匂いがわからない、味見できない、とかね。でもさ、たとえばスーパーマーケットに並んでるスイカを触れたとしても、どのスイカが美味しいかって自信をもって選べるユーザーって少ないでしょ。世の中が意外にバカだからこそ、商品のプロとして、ちゃんと美味しいスイカを選んで届けてあげるのが通販会社の使命ってことじゃないかな。

M2-002　通販は送料がかかるからもったいないって言う人もいるけどね。町のデパートへ買い物に行くときには、電車代がかかるでしょ。電車代のことは忘れても、送料を気にするのはおかしいよね。まずはいい通販会社を選んで、人生を楽しんでくださいってことだね。

M3-001　朝獲れたばかりの関サバを、北海道の人が夕食で食べたり、水揚げされたばかりの毛ガニを大分の人がその日のうちに食べられるのが通販の醍醐味。上手に活用すれば、通販はほんとに人生を楽しくするのに役立つはずなんだよな。日本の世の中がどんどん高齢化していく中で、通販会社にはもっともっとできることがあるはずなんだ！

2011年7月某日　東京都内の居酒屋にて

取材・文・撮影／寄本好則（Twitter：yori_sancha）